1) Оставить заявку может только зарегистрированный пользователь. При регистрации необходимо указывать реальный e-mail.
2) Пользователь оставляет заявку на поиск информации, подробно и точно формулируя свой запрос. Пользователь также указывает свою желаемую цену (в $ USA) и срок выполнения работы (в днях; отсчитывается с момента присвоения заявке статуса "оплачена").
3) Заявки обрабатываются модераторами. Существуют следующие статусы заявок:
НОВАЯ – созданная пользователем заявка, которую еще не успели обработать модераторы.
В ОЖИДАНИИ – этот статус означает, что модератор ознакомился с заявкой и выясняет возможность ее выполнения, но пока не дал своего ответа. Также этот статус выставляется после редактирования заявки пользователем по запросу модератора.
ТРЕБУЕТ УТОЧНЕНИЯ – данный статус получают заявки, в которых недостаточно четко и полно сформулировано задание для поиска. В таком случае модератор оставляет комментарий, в котором указывает, какие детали требуют уточнения.
ОТКЛОНЕНА – модератора не устроила цена или слишком короткий срок исполнения работы, указанные пользователем. Причина отказа может быть указана в комментарии. В случае отклонения заявки, пользователь вправе скорректировать свой запрос. Если заявка отклоняется в третий раз, она автоматически удаляется.
ПОДТВЕРЖДЕНА - модератор готов приступить к работе, как только будет произведена оплата. Для произведения оплаты пользователь должен пройти по ссылке напротив своей подтвержденной заявки.
ОПЛАЧЕНА – данный статус присваивается заявкам, факт оплаты которых подтвержден. Заявки с этим статусом немедленно начинают выполняться.
ВЫПОЛНЕНА – этот статус означает, что работа по заявке завершена, и пользователь может скачать результат из своего аккаунта.
УДАЛЕНА – заявка может быть удалена по следующим причинам:
а) если она была отклонена три раза;
б) если длительное время возникают сложности с точной формулировкой запроса;
в) если пользователь более недели не появлялся в сервисе и не реагировал на свою заявку;
г) если выполнение заказа не представляется возможным;
д) если содержание заявки противоречит законодательству Российской Федерации.
Кроме того, если заявка еще не оплачена, то модератор вправе удалить ее по своему усмотрению без объяснения причин.
5) Пользователь может подать жалобу администрации сервиса в течение недели после выполнения заказа на сбор информации, если:
а) пользователя не устраивает качество выполненной работы;
б) если модератор превысил сроки выполнения задания.
В случае если жалоба будет признана обоснованной, пользователю возвращается
--- 95% от суммы, уплаченной за заказ, в случае жалобы по пункту а) либо по обоим пунктам;
--- 45% от суммы, уплаченной за заказ, в случае жалобы по пункту б).
Возврат осуществляется по системе WebMoney на WMZ-кошелек.
6) При большой загруженности всех модераторов в первую очередь выполняются заявки, которые администрация сайта посчитает наиболее выгодными.
7) В случае если пользователь не удовлетворен работой модератора, он вправе написать письмо администрации сервиса с жалобой на модератора с указанием причин. Если жалоба будет сочтена обоснованной, к модератору могут быть применены санкции вплоть до исключения из сервиса.
8) Аккаунт пользователя может быть удален в следующих случаях:
а) если заявки данного пользователя многократно удалялись;
б) если пользователь размещает множество заявок, которые администрация сервиса сочтет за спам;
в) за неоднократное некорректное поведение в общении с модераторами.
Кроме того, администратор вправе удалить аккаунт пользователя без объяснения причин (при отсутствии оплаченных, но еще не выполненных заявок).
9) Оплата может быть произведена как в $ USA, так и в некоторых других валютах, это зависит от способа оплаты и рассчитывается автоматически. Также в тариф включается комиссия платежных систем, зависящая от способа оплаты. Оплата считается произведенной по факту прихода денег. Учитывайте это при выборе способа оплаты. Мы принимаем: WebMoney, Z-PAYMENT, Яндекс.Деньги, E-gold, банковский перевод, почтовый перевод, переводы по системам Anelik, MoneyGram, Western Union, АЛЛЮР, Юнистрим, Migom, быстрая почта ИмпэксБанк, ТелеБанк ВТБ24, в терминалах ComePay. Оплата должна осуществляться только с вашего аккаунта в сервисе путем проследования по соответствующей ссылке.
10) По любым возникающим вопросам можно написать администратору сервиса по адресу info@fastsearch.biz.